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用户满意度测评:部分国产家电认可度超洋品牌

文章来源:    时间:2019-03-18

  近日,中国质量★△◁◁▽▼协会、全国用户委员会发布的《2016年中国家电行业用户满意度测评结果》显示,2016年家电行业用户满意度处于较高水平,国产品牌竞争力有所提升,消费者对部分品牌的认可度已超越国外品牌。

  2016年,全球家电行业格局发生巨大变化,夏普被鸿海收购,东芝的家电业务被美的并购,三洋电视早前也被长虹接手,中国家电企业力量不▪▲□◁断壮大。

  测▼▼▽●▽●评结果显示,冰箱满意度排名前五位的品牌依次是:海尔、西门子、博世、美的和海信;空调满意度排名•□▼◁▼前▲★-●五位△▪▲□△的品牌依次是:格力、大金、海尔、海信和美的;洗衣机满意度排名前五位的品牌依次是:海尔、西门子、博世、海信和美◇=△▲的;电视的满意度排名前五位的品牌依次是:海信、三星、乐视▽•●◆TV、长虹和夏普;燃气热水器满意度排名前五位的品牌依次是:海尔、方太、A.O.史密◇•■★▼•☆■▲斯、万和、美的。显而▲=○▼易▪…□▷▷•○▲-•■□见,国产品牌☆△◆▲■在测评中占据大部分席位,其中部分品牌排名超过国外品牌,说明国产品牌的认可度正在提高。“产品质量是影响净推荐值的关键因素。家电企业应对用户需求作出快速响★▽…◇应,根据不同顾客群体对产品推荐与否的根本原因进行系统△▪▲□△化管理,提升用户体验。”中国质量协会会长贾福兴说。

  测▲●…△评结果显示,2016年,家电行业产品故障率同比下降,除手机外,其他家电产品故障率均低于10%;除冰箱外,其他产品故障解决率均超过90%,同比有所提升。但用户对售后维修服务满意度评价仍较低,对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及★◇▽▼•率超过20%。

  《经济日报》记者了解到,除手机外,用户选购家电产品的首要渠道仍是家电大卖场。但随着电◇…=▲商逐步规范以及物流迅猛发展,家电产品线上销售增长速度明显高于线下,家电销售渠道正逐步向线上转移。与此同◆■时,家电用户的个性化需◆●△▼●求有所增加,比如大学及以上学历的用户对冰箱空间设计和噪音的要求更高,家庭月收入在1.5万元以上的用户对保鲜性能的需求更高。

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